Anketna istraživanja dio su svakodnevnice već više od 70 godina. Razumijevanje podataka, način postavljanja pitanja i odabira ispitanika nemjerljivo su napredovali tokom ovog perioda, međutim, svako istraživanje i dalje mora da odgovori na dva suštinska problema: a) kako doći do ispitanika i zašto bi oni uopšte bili zainteresovani da odgovaraju na pitanja koja su nama važna i b)kako osigurati da su odgovori koje nam ispitanici daju istiniti.
Prvim problemom podrobnije smo se bavili u proteklim mjesecima. Pojavom zdravstvenih problema najpreciznija tehnika prikupljanja podataka, licem u lice, ozbiljno je dovedena u pitanje. Naravno, pandemija nije pogodila samo našu industriju ali se odgovori na specifična pitanja vezana za tranformaciju poslovanja moraju tražiti pojedinačno. Stoga smo bili primorani da testiramo neke nove modele komunikacije i regrutacije ispitanika i koristeći nove resurve MSSLab-a dobili neke odgovore koji su nam umnogome pomogli da se prilagodimo promjenama na tržištu. U ovom blogu želimo da podijelimo te odgovore sa vama.
Prvo pitanje o kojem smo dugo razmišljali je koliki je potencijal prebacivanja poslovanja potpuno online. Regrutacija ispitanika je osnova našeg poslovanja, pa je stoga i glavno pitanje o kojem smo razmišljali koliki je potencijal alternativnih načina regrutacije ispitanika? Da li se dugoročno možemo osloniti na viber, facebook ili druge vidiove online regrutacije? Koliko god promišljene strategije zamislili, na ova pitanja odgovor možemo dobiti samo na jedan način – empirijski.
U maju ove godine, pokušali smo da uradimo cjelokupno istraživanje regrutacijom ispitanika putem Viber poruka. Testno istraživanje proteklo je veoma dobro i iz njega smo izvukli neke odlične smjernice. Dva pitanja su nas ovdje interesovala – koliko ljudi možemo regrutovati radnim danima u odnosu na vikend i je li bolje poruke slati u jutarnjim časovima ili popodne? Tokom četiri talasa regrutacije poslali smo po 12.500 poruka po talasu, gdje smo sasvim slučajno odabrali kojim potenicijalnim ispitanicima saljemo poruke u kojem talasu. Ideja ovog eksperimentalnog dizajna je da se dobiju otprilike iste grupe ljudi kako bismo mogli reći da li dan i vrijeme regrutacije utiču na konačan response rate koji možemo da očekujemo. Na naše iznenađenje, nismo mogli sa sigurnošću zaključiti da je bolje kontaktirati ispitanike vikendom prije negoli radnim danima. Broj ispitanika koji se odazvao našem pozivu da popuni anketu, nije se značajno razlikovao između ponedjeljka i srijede, u pore]enju sa subotom subotom i nedjeljom.
Međutim, druga varijacija u našem eksperimenta jeste bila jako značajna. Kontakti koje smo ostvarili u jutarnjim časovima (11.00h), ostvarili su response rate za cijelih 25% veći u odnosu na kontakte koje smo ostvarili u popodnevnim časovima (18.00h). Rezultati koje smo dobili usmjerili su nas u daljem planiranju online regrutaciija i u konačnici pomogli nam da optimizujemo utrosak vremena ali i troškove prilikom regrutacije. Drugim riječima, pomogli su nam da poboljšamo poslovanje.
Ova kratka demostracija, primjer je pažljivog pristupa koji osmišljamo u rešavanju svih istraživačkih problema. Koristeći se kapacitetima MSSLab-a, možemo pomoći i vama da dobijete odgovore na razna pitanja sa kojima se susrećete u svakodnevnom poslovanju.
